Supportprozesse integrieren und überwachen

Supportprozesse integrieren und überwachen

In vielen Unternehmen gibt es mehrere IT-Systeme für bestimmte Fachbereiche, die bestimmte Anforderungen erfüllen, aber nicht mit anderen Softwarelösungen zusammenwirken – man kann von Insellösungen sprechen. Das sieht beispielsweise so aus: Eine Anwendung ist für die Angebots- und Auftragsabwicklung in Verwendung, dann gibt es noch eine Software für die Finanzbuchhaltung, evtl. noch eine für die Lagerverwaltung, weitere Programme für die technischen Modellierungen und Berechnungen, Mail-Anwendung, Chat-Software, usw.

An den Schnittstellen von einer zur anderen Lösung geht oftmals viel Information verloren, ebenso werden bestimmte Informationen in mehreren Systemen gepflegt, weshalb Informationen und Dateien doppelt oder mehrmals, getrennt pro System, gepflegt werden.

In einer idealen Welt würden wir oben genannte Lösungen in einem großen integrieren System haben. Man kann auch von einer „eierlegenden Wollmilchsau“ sprechen, also etwas, das man in der freien Wildbahn eher selten antrifft.

Natürlich kann (und soll) man versuchen die Anzahl verschiedener Softwareanwendungen zu reduzieren und zu optimieren, aber dennoch gibt es oft Spezialanwendungen, die für bestimmte Bereiche einfach die Anforderungen des Unternehmens besser erfüllen können.

Mit der Anwendung von LowCode-Plattformen, wie Microsoft PowerPlatform und Zoho Creator, integrieren wir diese Lösungen bestmöglich untereinander und schaffen es das, was die jeweilige Spezialanwendung allein nicht kann, zu ergänzen.

On top bauen wir mithilfe von PowerBI eine Überwachung mittels eines zentralen Kennzahlensystems auf, damit die Leistungsdaten und deren Abweichungen in einzelnen Systemen immer im Blick behalten werden können.

Man erreicht derartige Ergebnisse aber nicht von heute auf morgen, sondern man muss gezielt die Ist-Situation erheben, die für die jeweilige Unternehmensanforderung beste Lösung konzipieren und diese maßgeschneidert für die jeweilige Realität umsetzen.

Unser Vorgehen bei derartigen Projekten ist folgende:

  1. Anforderungen erheben: Zu Beginn unserer Zusammenarbeit wollen wir verstehen, wie die Ausgangslage ist und durch welche Hintergründe sich diese entwickelt hat. Das aktuelle Problem wird genau analysiert. Es wird gemeinsam ein Ziel definiert, das durch die Zusammenarbeit erreicht werden soll.
  2. Konzept erheben: Basierend auf dem vorher erhobenen Ist-Zustand und dem definierten Ziel wird ein Konzept ausgearbeitet. Darin definieren wir die Lösung für das Problem und legen die notwendigen Teilschritte fest, um das geplante Ziel zu erreichen.
  3. Lösungen umsetzen: Wir zeigen die Lösungen nicht nur auf, sondern setzen sie auch gemeinsam mit euch um. Dabei bevorzugen wir eine direkte und unkomplizierte Vorgehensweise. Nach der Umsetzung schulen wir eure Mitarbeiter, damit ihr eigenständig mit der neuen Lösung arbeiten könnt. Natürlich stehen wir euch auch nach der Umsetzung noch gerne zur Seite.

Wenn Du erfahren möchtest, welche Projekte sich auf diese Art umsetzen lassen oder einfach nur einen unverbindlichen Austausch zum Thema wünschst, kontaktiere den Autor dieses Blogbeitrags. Daniel Mittermair ist Digitalisierungs-Enthusiast und zertifizierter Process Manager und freut sich auf neue Herausforderungen für Business-IT-Alignment.